WordPress Helpdesk : FAQ
Articles 14
- HelpDesk Soutien à la mise en cacheSi vous utilisez des plugins de mise en cache ou Cloudflare / Nginx, vous devez définir une règle de contournement pour toutes les URL qui …
- Comment puis-je éviter que mes emails WordPress aillent dans le dossier Spam ?Comme nous utilisons le système de messagerie standard de WP pour les notifications et les courriels de création de compte, il peut arriver …
- Comment traduire le plugin helpdesk (WPML) ?Première étape Analyser le plugin pour les traductions
- Où puis-je modifier les valeurs de la liste déroulante “sujet” du ticket ?Lors de la création d’un ticket dans WooCommerce par exemple, l’utilisateur doit choisir “ordonner le soutien” ou un sujet similaire.
- Où puis-je modifier le modèle d’e-mail du ticket ?Voir les paramètres avancés > Support Mail Template.Par exemple, si vous souhaitez augmenter la largeur du courrier, vous pouvez modifier …
- Limiter le Live Chat aux seuls utilisateurs enregistrésOui, vous pouvez désactiver le chat invité dans les paramètres du plugin. Ensuite, toutes les personnes qui souhaitent utiliser le chat en …
- Est-il possible pour un utilisateur d’envoyer des questions d’assistance par courriel et d’y répondre par courriel (email piping) ?Oui, vous devrez créer votre propre boîte de réception électronique. Configurez-le ensuite dans les paramètres du plugin.Lorsque vous …
- Ce plugin est-il compatible avec Visual Composer ?Oui, vous pouvez l’utiliser pour les articles de la base de connaissances.Vous pouvez également l’utiliser pour les réponses / tickets …
- Comment désactiver les commentaires de la FAQPour désactiver les commentaires en général, allez dans votre panneau wp-admin. Ouvrez ensuite Paramètres > Discussions.
- Les utilisateurs ne reçoivent pas l’e-mail de leur compte ?Si les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas les informations d’identification de leur nouveau compte par courrier électronique avec le …
- Existe-t-il un moyen de créer des rubriques et des FAQ que seuls les utilisateurs peuvent consulter ?Oui, vous pouvez limiter l’accès aux utilisateurs connectés pour toutes les FAQ, les sujets des FAQ ou certaines FAQ.
- Comment configurer les détails de connexion ?Q : Si vous soumettez un ticket, un compte est créé, mais comment l’utilisateur peut-il se connecter puisqu’il n’a pas de détails et où se …
- Remplacer les modèles de HelpDesk (Support des thèmes)Pour remplacer les modèles fournis par le plugin, vous devez suivre les étapes suivantes :
- WordPress Helpdesk Les mails d’enregistrement des nouveaux utilisateurs ne sont pas envoyésIl est parfois difficile de déboguer lorsque les courriers électroniques des utilisateurs ne sont pas envoyés. Quelques conseils pour vous :