Mise en place de la base de connaissances

Après avoir activé la base de connaissances, créez une page contenant le shortcode [knowledge_base columns="2" max_faqs="5" orderby="order" order="DESC"]. Créez ensuite des thèmes : les rubriques de la FAQ vous aident, vous et vos utilisateurs, à trouver plus facilement les articles liés. Pour chaque rubrique, vous pouvez remplacer l’icône par défaut par une classe CSS d’icône, par exemple la classe Font Awesome : fa fa-battery-quarter

Disposition en boîte

Présentation de la liste

Recherche dans les FAQ

Une recherche de FAQ en direct est mise en place. Elle peut être affichée directement dans la base de connaissances ou intégrée via un widget.

Widgets

Actuellement, nous disposons de 3 widgets pour la base de connaissances :

• Widgets dynamiques pour les articles de la FAQ. Ce widget récupère dynamiquement les faqs de la rubrique en cours, dans laquelle l’utilisateur se trouve. S’il est dans la “Pour commencer” il ne verra que les FAQ assignées à ce sujet. Ici, vous pouvez définir une quantité de FAQ, l’ordre et la hiérarchie.
• Widgets simples pour les articles de la FAQ. Ce widget récupère toutes les FAQ ou, si vous définissez un thème, uniquement les FAQ de ce thème. Vous pouvez le commander en fonction de la popularité p. ex. pour afficher les FAQ les plus consultées.
• Widgets de recherche FAQ : Recherche en direct de vos FAQ.