(7 Kundenrezensionen)

WordPress Helpdesk

$39.00

TotalDesk ist die einzige All-in-One-Helpdesk-Lösung für WordPress. Unser Helpdesk-Plugin bietet alle Funktionen, für die Sie in den meisten Fällen extra bezahlen müssen: Ticket-System, Livechat, Wissensdatenbank, Gespeicherte Antworten und mehr. Alles in einem einzigen Plugin, um Ihnen und Ihren Kunden eine einzige Lösung für den Support zu bieten.

View Demo

Ich habe immer wieder versucht, einen Fehler in diesem Plugin zu finden. Aber am Ende konnte ich nicht. Ich konnte 3 Plugins loswerden und durch dieses ersetzen: Ein FAQS-Plugin, ein Chat-Plugin und ein Ticket-Plugin. Bitte unterstützen und aktualisieren Sie dieses Plugin weiterhin. Ich beabsichtige, viele weitere Lizenzen zu kaufen.

Sehr guter Funktionsumfang, sehr guter und kompetenter Support.
Ich kann dieses Plugin nachdrücklich empfehlen, da es nach meinen Untersuchungen und mehreren Versuchen das absolut beste Preis-Leistungs-Verhältnis in seiner Kategorie aufweist. TotalDesk ist extrem effektiv, flexibel und vollständig, und es ist Standard genug, um bei Bedarf Anpassungen zu ermöglichen.

Ticket-System

Es gibt mehrere Kanäle, über die Kunden um Unterstützung bitten können. Manchmal beaufsichtigen Sie E-Mails, verpassen Anrufe oder vergessen, Kunden zu antworten. Dies geschieht nicht, wenn Sie ein Ticketsystem haben, bei dem alles protokolliert wird. Außerdem erhalten Sie Informationen über Anfragen und können aus diesen Informationen eine Wissensdatenbank erstellen.

Ticket erstellen

Der erste Schritt in einem Ticketsystem ist immer die Erstellung des Tickets.
Insgesamt gibt es 4 Möglichkeiten, wie ein Ticket über unser WordPress HelpDesk-Plugin erstellt werden kann:

new ticket
new ticket
my tickets
my tickets

Tickets analysieren

Nachdem ein neues Ticket in das System gekommen ist, muss es kategorisiert, analysiert und zugeordnet werden. Dann kann sich der zugewiesene Agent um das Ticket kümmern.

set ticket defaults
set ticket defaults
solve wp tickets
solve wp tickets

Ticket abschließen

Das Ticket wurde von einem Agenten auf gelöst gesetzt und der Kunde ist zufrieden. Aber was dann?
Meistens wird die gleiche Frage von einem anderen Reporter erneut gestellt.
Warum also nicht einen FAQ-Artikel erstellen und die richtige Antwort als “gespeicherte Antwort” speichern?

Merkmale des Ticketsystems

  • Zolltaxonomien
    Es steht Ihnen frei, benutzerdefinierte Status, Typen oder Projekte zu erstellen/einzustellen.
  • Tickets filtern
    Alle Tickets im Backend nach Status, Typ oder Projekt filtern.
  • Protokoll / Geschichte
    Alle Ticketänderungen werden protokolliert und in einer Historie angezeigt.
  • Tickets exportieren
    Exportieren Sie alle Tickets als Excel-Dateien, damit Sie Ihre eigene Analyse erstellen können.
  • Meine Tickets
    Create a Meine Tickets page and redirect reporters to it automatically.
  • Anpassbare Ticket-Formulare
    Anpassbare neue Ticket-Formulare für einfache Tickets, WooCommerce-Tickets & Envato-Tickets

Wissensdatenbank

Fragen und Support-Anfragen wiederholen sich oft von verschiedenen Kunden. Das lässt sich vermeiden, wenn Sie über eine gute Wissensbasis verfügen. Dort können Kunden selbstständig nach Lösungen suchen, ohne Ihre Unterstützung in Anspruch nehmen zu müssen.

Reduce Support Issues with a Wissensdatenbank

Mit einer gut gefüllten Wissensdatenbank können Sie die Anzahl der Support-Anfragen drastisch reduzieren.
Our plugin helps you to Setup your own custom WordPress Wissensdatenbank with ease.

wp knowledge example
wp knowledge example
grouped articles
grouped articles
live ajax search
live ajax search
single faq
single faq

FAQ-Einblicke

Nachdem ein neues Ticket in das System gekommen ist, muss es kategorisiert, analysiert und zugeordnet werden. Dann kann sich der zugewiesene Agent um das Ticket kümmern.

faq suggestions
faq suggestions
track faq searches
track faq searches

Live-Chat

TotalDesk has a built in basic Live-Chat you can use to communicate with your customers. Alle neuen Live-Chat-Anfragen werden als Tickets verfolgt, so dass der Prozess konsistent bleibt.

Beginnen Sie, Probleme während des Chattens zu lösen

Ein Livechat gibt Ihnen die Möglichkeit, die Probleme Ihrer Reporter innerhalb einer Minute zu lösen.

Livechat-Welcome

Einen Chat beginnen

Angemeldete Reporter oder sogar Gäste (falls aktiviert) können einen Live-Chat mit Ihren Agenten starten. Wenigstens ein Agent ist natürlich online.

Livechat Start
Livechat Ticket Created

Als Agent antworten

Als Agent erhalten Sie eine aktualisierte Liste der offenen Chats. Sie können einem Chat beitreten, indem Sie auf den Chatnamen klicken.

Livechat Agent Backend

Benachrichtigungen

Senden Sie Ticket-Benachrichtigungen per HTML5-Desktop oder E-Mail, um Ihre Reporter automatisch zu informieren.

Berichte

Senden Sie Ticket-Benachrichtigungen per HTML5-Desktop oder E-Mail, um Ihre Reporter automatisch zu informieren.

wp helpdesk reports

Integrationen

Unser Plugin unterstützt mehrere Drittanbieter und Plugins.

Die Helpdesk-Module

Mit unserem Helpdesk-Plugin sind Sie in der Lage, alle Support-Anfragen auf einmal zu verwalten. Benutzer können Support-Tickets über Mails an Ihren Posteingang, ein einfaches Formular auf Ihrer Website, einen Telefonanruf bei einem Ihrer Mitarbeiter oder über Livechat erstellen Alle Anfragen werden in einem Ticket gebündelt, so dass sie nie verloren gehen.

Mit Tickets arbeiten und zukünftigen Arbeitsaufwand reduzieren Durch die Analyse Ihrer Tickets können Sie gespeicherte Antworten aus häufig beantworteten Antworten erstellen. Also you are able to create your own Wissensdatenbank (FAQs) from tickets. Dies wird Ihnen helfen, zukünftige Arbeitsbelastungen zu reduzieren, da ähnliche Probleme viel einfacher gelöst werden können.

Sie können auch einen Bericht aus Ihren Tickets erstellen, um zu analysieren, woher die meisten Probleme kamen, wann sie erstellt wurden und wo sie möglicherweise hängen geblieben sind.

WP helpdesk
wp helpdesk settings panel

Einfache Einstellungen & Überblick

Mit unserem Helpdesk-Plugin sind Sie in der Lage, alle Support-Anfragen auf einmal zu verwalten. Benutzer können Support-Tickets über …

  • Mails an Ihren Posteingang
  • ein einfaches Ticket-Formular auf Ihrer Website
  • ein Telefongespräch mit einem Ihrer Agenten
  • über Livechat

Alle Anfragen werden in einem Ticket gebündelt, damit sie nicht verloren gehen. Mit Tickets arbeiten und zukünftige Arbeitsbelastung reduzieren. Durch die Analyse Ihrer Tickets sind Sie in der Lage, aus häufig beantworteten Antworten gespeicherte Antworten zu erstellen. Also you are able to create your own Wissensdatenbank (FAQs) from tickets. Dies wird Ihnen helfen, zukünftige Arbeitsbelastungen zu reduzieren, da ähnliche Probleme viel einfacher gelöst werden können.

Erstellen Sie einen Bericht aus Ihren Tickets, um zu analysieren, woher die meisten Probleme kamen, wann sie erstellt wurden und wo sie möglicherweise hängen geblieben sind.

7 Bewertungen für WordPress Helpdesk

  1. medyador

    I updated and the problem has been fixed. Thank you very much for your attention.

  2. quadcode

    This WP plugin for support is exactly what I was looking for. It has everything I need and more! But what caught me off guard the most was the phenomenal support. They solved every problem I have encountered, were always polite and answered in less than 24 hours. And all that for one time low fee! If you want helpdesk for your website, buy this product!

  3. royce75

    It´s super easy, great UX, and it has the best features you can have for a simple ticket/helpdesk system. GREAT!

  4. zariachinelo

    I kept trying to find something wrong with this plugin. But in the end, I could not. I was able to get rid of 3 plugins and replace it with this one: A FAQS plugin, chat plugin, and ticket plugin. Please continue supporting and updating this plugin. I intend to buy many more licenses.

  5. Widevisions

    Very good set of features, very good and competent support.
    I can strongly reccomend this plugin as, from my investigations and multiple attempts, the absolute best value for money in its category. There are a few small areas of improvement, like ANY other tool, but overall TotalDesk is extremely effective, flexible and complete, and it is standard enough to allow customizations if and when needed.
    Congrats guys!

  6. jenexler

    This plugin has all the features you need!
    Great FAQ Knowledge Base, Livechat Integrations and an awesome saved reply feature.
    Really like this plugin and looking for future updates 🙂

  7. tpphost

    5 star rating for the plugin features, and the fantastic customer support I have received so far! The author has been taking my feedback into account with new updates they roll out.

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Documentation

FAQs

HelpDesk-Caching-Unterstützung


Wenn Sie Caching-Plugins oder Cloudflare / Nginx verwenden, müssen Sie für alle URLs, die "Ticket" enthalten, eine Umgehungsregel festlegen.Beispiel für Cloudflare:

Wie kann ich verhindern, dass meine WordPress-E-Mails in den Spam-Ordner gelangen?


Da wir das standardmäßige WP-Mailsystem für Benachrichtigungs- und Kontoerstellungs-E-Mails verwenden, kann es vorkommen, dass E-Mails in den Spam-Ordner Ihrer Reporter oder Agenten gelangen.Sie können dies verhindern, indem Sie einen...

Wie kann ich das Helpdesk-Plugin (WPML) übersetzen?


Schritt eins Scannen des Plugins für Übersetzungen Go to WPML >Theme and plugins localization Siehe "WordPress Helpdesk" Klicken Sie auf "Ausgewählte Plugins auf Zeichenketten durchsuchen" Nach dem Scan können Sie auf den...

Wo kann ich die Drop-Down-Werte für das Ticket "subject" ändern?


Beim Erstellen eines Tickets in WooCommerce zum Beispiel muss ein Benutzer "Support bestellen" oder ein ähnliches Thema wählen. Wo kann ich die Werte der Dropdown-Liste "Thema" ändern?Sie können den folgenden Filter verwenden:...

Wo kann ich die Ticket-E-Mail-Vorlage ändern?


Siehe erweiterte Einstellungen > Support-Mail-Vorlage.Wenn Sie zB die Mailbreite vergrößern möchten, können Sie das CSS entsprechend ändern: .Behälter { Anzeige: Block; Spielraum: 0 auto !wichtig; /* macht es...

Live-Chat nur auf registrierte Benutzer beschränken


Ja, Sie können den Gastchat in den Plugin-Einstellungen deaktivieren. Dann muss sich jeder, der den Live-Chat nutzen möchte, vorher anmelden.

Ist es für einen Benutzer möglich, Support-Fragen per E-Mail zu stellen und per E-Mail zu beantworten (E-Mail-Piping)?


Ja, Sie müssen ein eigenes E-Mail-Posteingangskonto einrichten. Dann konfigurieren Sie es innerhalb der Plugin-Einstellungen.Wenn Sie einen Kommentar abgeben, wird automatisch eine E-Mail an den Reporter geschickt.

Unterstützt dieses Plugin den Visual Composer?


Ja, Sie können es für Knowledge Base-Artikel verwenden.Sie können es auch für gespeicherte Antworten / Tickets verwenden, aber wir empfehlen dies nicht. Weil Benachrichtigungs-E-Mails keine Shortcodes verwenden, wie Antworten, und daher das...

Wie man FAQ-Kommentare deaktiviert


Um Kommentare generell zu deaktivieren, gehen Sie zu Ihrem wp-admin-Panel. Öffnen Sie dann Einstellungen > Diskussionen. Dort können Sie "Leuten erlauben, Kommentare zu neuen Beiträgen einzureichen" deaktivieren.Wenn Sie nur Kommentare für...

Benutzer erhalten keine Konto-E-Mail?


Wenn neue Benutzer die Zugangsdaten zu ihrem neuen Konto nicht per E-Mail mit Benutzername & Passwort erhalten, müssen Sie zuerst prüfen, ob Sie die Option hier aktiviert haben: Anmeldedaten sendenIf this is checked, it could be that some...

Gibt es eine Möglichkeit, Themen und FAQS einzurichten, die nur von Benutzern eingesehen werden können?


Ja, Sie können den Zugang für alle FAQs, FAQ-Themen oder einige FAQs auf angemeldete Benutzer beschränken.

Wie richten Sie Anmeldedaten ein?


F: Wenn Sie ein Ticket einreichen, wird ein Konto eingerichtet, aber wie kann sich der Benutzer anmelden, da er keine Angaben hat und wo ist das Anmeldeformular?A: Der Benutzer erhält die Anmeldedaten automatisch per Post. Genau wie bei einer...

Überschreiben von HelpDesk-Vorlagen (Themen-Support)


Um die im Plugin mitgelieferten Vorlagen zu überschreiben, sollten Sie die folgenden Schritte lesen: Es gibt insgesamt 3 Vorlagendateien FAQ-Archiv (admin/views/archive-faq_topic.php) Einzelne FAQ (admin/views/single-faq.php) Einzelfahrschein...

Changelog

# Changelog
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1.7.20
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- NEW:	Added Gutenberg support for all Post types
- FIX:	Removed Databales CDN loading
- FIX:	Multisite register roles globally

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1.7.19
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- FIX:	Comments not visible when ticket closed
- FIX:	Comments not showing in DIVI theme

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1.7.18
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- NEW:	Close comments when a ticket is marked as solved / closed
		https://imgur.com/a/Ndim1Rw
- NEW:	Updated all translations
- FIX:	Updated font awesome in backend also
- FIX:	Data privacy checkbox not removed when deactivated
- FIX:	Removed the login URL filter as admins cant login when no page was set

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1.7.17
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- FIX:	Font awesome updated to v5

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1.7.16
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- NEW:	Dispaly Website URL in ticket frontend
- FIX:	product removed after single ticket backend saved

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1.7.15
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- NEW:	WooCommerce Order & Product & Envato Item display
		in single ticket page
		https://imgur.com/a/3OyBsii
- NEW:	Set order subjects yourself
		https://imgur.com/a/Wq90R6U
- FIX:	Huge performance increase when you used WooCommerce
- FIX:	Website URL for woo form fields disabled by default
- FIX:	Added wp_kses to message field in checkbox
- FIX:	Moved Data privacy checkbox below message field

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1.7.14
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- NEW:	Data privacy checkbox for all new ticket forms (GDPR)
		https://imgur.com/a/WMYWKN7
- NEW:	Updated translation files
- FIX:	PHP notices

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1.7.13
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- NEW:	Dropped Redux Framework support and added our own framework 
		Read more here: https://www.welaunch.io/en/2021/01/switching-from-redux-to-our-own-framework
		This ensure auto updates & removes all gutenberg stuff
		You can delete Redux (if not used somewhere else) afterwards
		https://www.welaunch.io/updates/welaunch-framework.zip
		https://imgur.com/a/BIBz6kz

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1.7.12
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- NEW:	Advanced settings > disable font awesome loading
- FIX:	JS / CSS loading when not enabled services
- FIX:	From now on all shortcodes will be removed from new tickets

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1.7.11
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- FIX:	User creation with empty mail / username
- FIX:	Had to drop Slack Integration due to the PHP package is now maintained
		Looking for another solution

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1.7.10
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- NEW:	Send feedback message + satisfied to agent
		https://imgur.com/a/R6u02NY

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1.7.9
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- NEW:	Agents can close tickets in fronted
- FIX:	PHP notice in faq post type

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1.7.8
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- NEW:	Added time caching for inbox + automatically close tickets
- FIX:	Custom fields not showing in single ticket
- FIX:	Wrong custom field validation for Envato or  

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1.7.7
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- NEW:	Big Performance Release 
		!! MAKE SURE YOU ARE ON LATEST VERSION OF REDUX FRAMEWORK !!
		
- FIX:	Translations updated

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1.7.6
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- FIX:	Create ticket "not set"
- FIX:	My Tickets title too long did not break

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1.7.5
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- NEW:	FAQ topics URL contains parent category in URL now
- NEW:	faqs shortcode now can contain multiple categories COMMA separated
- FIX:	INBOX PHP fatal error
- FIX:	Single FAQ back to did not show correct last FAQ topic
- FIX:	CSS issue in Flatsome with widget
- FIX:	Margin missing when using fab icon
- FIX:	CSS issue with not aligned items

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1.7.4
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- NEW:	Custom separate fields for WooCommerce, Simpel & Envato ticket form
- NEW:	Show title in faq topics
- NEW:	2 new Options to disable / enable show topic children or categories
- NEW:	Hide FAQs if subtopics exists
- NEW:	Better flatsome support
- NEW:	Multiple new Arguments for faqs shortcode:
        topic = '',
        show_topic_title = 'false',
        show_back_to_parent_topic = 'false',
        content = 'false',
        excerpt = 'true',
        link = 'true',
        max_faqs = '-1',
        show_children = 'false',
        hide_faqs_when_subcategories_exists = 'false',
        show_child_categories = 'true',
        columns = $this->get_option('FAQColumns'),
        order = 'ASC',
        orderby = 'menu_order',
- FIX:	Search icon fix in flatsome
- FIX:	Wrong CSS Class for before FAQs
- FIX:	Tickets in My Account of WooCommerce could not be submitted

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1.7.3
======
- FIX:	Mail fetching not working when custom required fields created

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1.7.2
======
- FIX:	Added array filter for required / optional new fields
		Ticket could not be created! not set!

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1.7.1
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- NEW:	Agents can create tickets on behalf of customers in the new ticket page:
		https://imgur.com/a/jr898qx
- NEW:	FAQ search also searches in comments: https://imgur.com/a/exeDbm9
- NEW:	Cleaned the plugin settings / moved fields
- NEW:	WooCommerce FAQ integration now can use excerpt + links. Also columns can be set now:
		https://imgur.com/a/ZUs6yHR
- NEW:	Custom fields will also be exported in Excel file
- NEW:	Topics widget can hide / show empty topics and display subcategories
		https://imgur.com/a/jtskEiH
- NEW:	Add / Create content before FAQs or Tickets
		https://imgur.com/a/g2vlVtS
- FIX:	Live Search not working in sidebar when disabled in plugin settings
- FIX:	when new ticket got an error, previous filled out fields were gone
- FIX:	Live chat could not be started because of custom fields missing
- FIX:	Attachment lightbox hidden behind chat
- FIX:	Updated POT file

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1.7.0 
======
- NEW:	Custom Ticket Input Fields 
		You can now create custom text fields (required or optional)
		within plugin settings
		Example: https://imgur.com/a/nv4CKq0
- FIX:	Added required attribute to input fields

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1.6.4
======
- NEW:	Added support for video uploads when creating new tickets

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1.6.3
======
- NEW:	Added responsive feature for my tickets table

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1.6.2
======
- FIX:	Closing div missing in knowledge base shortcode

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1.6.1
======
- FIX:	Font Awesome not found issue

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1.6.0
======
- NEW:	Added support for all other attachment types
- NEW:	Added security checkes for attachments

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1.5.24
======
- FIX:	Removed Gutenberg testing code

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1.5.23
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- FIX:	Ticket ID placeholder not translateable
- FIX:	Update POT files
- FIX:	Adding links in ticket comments showed posts / pages search
- FIX:	New Ticket message form showed media upload button

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1.5.22
======
- FIX:	Save custom meta box PHP error

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1.5.21
======
- FIX:	Users with custom roles saw all tickets in the my tickets page

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1.5.20
======
- FIX:	Responsive Issues
- FIX:	Umlaute not working in username field

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1.5.19
======
- FIX:	Performance Increase
- FIX:	WPML for My Tickets shows other languages

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1.5.18
======
- FIX:	JS not loaded due to datatables

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1.5.17
======
- NEW:	Order field for FAQs
- FIX:	Renamed Rewrite Slug for saved replies caused post tags to 404 

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1.5.16
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- FIX:	Attachments not merged
- FIX:	FAQ Sidebar order by likes / dislikes

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1.5.15
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- NEW:	Moved all CDN loaded JS / CSS into this plugin folder
		better for autoptimize plugin

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1.5.14
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- NEW:	You can now disable datatables and set a language
		Plugin Settings > Tickets > Enable Datatables
- NEW:	Attachments in Backend now also open in Lightbox

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1.5.13
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- NEW:	Facebook Messenger Support
		-> Follow this link > Setting up the Plugin to get the code
		https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/customer-chat-plugin#steps
- NEW:	FAQ search now also appears on FAQ topics
- NEW:	FAQ search now start at 2 chars, not 3

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1.5.12
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- FIX:	FAQ wrong output

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1.5.11
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- NEW:	Datatables for the My Tickets page allows:
		- Sorting
		- Searching 
		- Entry Limit
- NEW:	Reports can now close their own tickets
- NEW:	Configure what data you want to show in the My Tickets Table:
		- Show Name
		- Show Date
		- Show Status
		- Show System
		- Show Type
- NEW:	Set FAQ Columns in a Topic Archive
		e.g. show 2 faqs next to each other
- INFO:	We will no longer develop the Desktop Notification feature (but it stays)
		We developed a new plugin Fire Push: https://plugins.db-dzine.com/fire-push/
		- Background Notfications (when browser is closed)
		- send notification on new ticket replies
		- notfiy on new tickets created
		- message on tickets updated
- FIX:	Desktop Notifications

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1.5.10
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- NEW:	Button in Live FAQ result list if more than 4 results
- NEW:	Loading spinner replacing the search icon for FAQ search when typing
- NEW:	FAQ Live Search does not submit on enter
- NEW:	Option to set Maximum Live FAQ search results
- FIX:	Removed ID from FAQ search because of duplicate ID Issue
- FIX:	Added 404 Error code to wp_die function
		This prevents nginx from caching while not logged in users want to see tickets
- FIX:	Added higher z-index to chat trigger & message containers

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1.5.9
======
- NEW:	FAQ, Topics & Tickets are not Mobile first
		Means the Title is Displayed first on Mobile (Better SEO)
- NEW:	New Tickets Count in Backend (Red Badge)
- NEW:	Automatically set Tickets to close / solved after X Days no comment / update was made
		> See General Options
- NEW:	Set a default Solved (Closed) Status in Default Settings
		Used for Close Tickets after X Days
- FIX:	FAQ Search Causing PHP Notice

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1.5.8
======
- NEW:	Reorder Admin Panel Section alpabetically
- FIX:	Removed TGM Plugin (causing too many errors)

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1.5.7
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- FIX:	Inbox Mails, that could not be processed as a ticket will still 
		be marked as read, but not moved to archive folder. This prevents
		infinite loop of email fetching
- FIX:	Added more Email Inbox Message validations

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1.5.6
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- NEW:	Inbox will now always be fetched when logged in
- FIX:	Cronjob not running 
		To make sure the cronjob runs you can use a plugin called WP Crontrol

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1.5.5
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- NEW:	Video about our new Automatic Reply Feature: https://youtu.be/RR77Dwvqch0
- FIX:	Comments will not be checked for automatic replies when comment user is the same
		as the automatic reply user. This prevents infinite loop, but also suggest you 
		to better create an own user for Automatic replies (like BOT)

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1.5.4
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- NEW:	Decreased ticket avatar image
- NEW:	Automatic Replies (Bot) 
		Saved Replies can be used for automatic replies. You need
		to add tags to your saved replies. These will be matched against
		words from new tickets / replies.
		See Settings > Saved Replies
- FIX:	Updated options texts
- FIX:	Sidebar will show even when no tickets were submitted yet
- FIX:	Envato Purchase code validation in Backend
- FIX:	Show No agents assigned in Frontend
- FIX:	CSS tweaks
- FIX:	Vendor Packages updated

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1.5.3
======
- NEW:  Shortcode for FAQ Search
		[[faq_search]]

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1.5.2
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- FIX:	Finished RU Translations
- FIX:	Chat on Mobile to near on the left

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1.5.1
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- NEW:  Russian Translation added
		If you have any other languages translated please send to us
- FIX:  IE11 Bug with JS
- FIX:  Missing Translations
- FIX:  Cleaned up translations files

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1.5.0
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- NEW:	Welcome Livechat 2.0
		- Watch Demo Video: https://youtu.be/g48IW8Qe2JM
		- Improved Design
		- New Frontend
		- New Backend for agents
		- Attachment upload possible
- NEW:	Hide Livechat when agents offline
- NEW:	Allow Attachments in Livechat
- NEW:  Filter wordpress_helpdesk_livechat_allowed
- NEW:  Added Lightbox feature for Comment Attachments


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1.4.8
======
- FIX:	JS Gallery Error
- FIX:	WPML issue with FAQ Widgets

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1.4.7
======
- FIX:  Agent could not be updated

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1.4.6
======
- FIX:  Tax Meta Class Updated

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1.4.5
======
- NEW:  Set department, type or priorty for ticket shortcode
		Example: [[new_ticket departments="24,25,17" priorities="30" types="12"]]
- FIX:  Updated Translations

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1.4.4
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- NEW:	Private Notes
		Add private Notes for ticktes inside the backend
- NEW:  Add Media Files inside Replies in Comments
- FIX:  Code Improvements
- FIX:  Translations for Default Departments

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1.4.3
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- NEW: 	Assign default agents by Departments 
		Settings > Defaults
- NEW:  FAQ Search Term Tracking (term, search counts, articles found)		
		See: wp-admin/edit.php?post_type=ticket&page=helpdesk-faq-terms
- NEW:  Merge Tickets 
		See: Single Edit Ticket in WP-admin sidebar bottom
- FIX:  Default post set fix
- FIX: 	Reporter user check removed as it caused issues with INBOX

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1.4.2
======
- NEW: Added German Translation (status 15%)
- NEW: Added Spanish Translation (status 26%)
- FIX: translation files updated
- FIX: Ticket string not translated

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1.4.1
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- FIX:  Only show agents, admins and shop managers in agent list
- FIX:  Responsive My Tickets Page

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1.4.0
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- FIX:  Translation for account not created

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1.3.9
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- FIX:  Envato purchase code validation

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1.3.8
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- NEW: 	Added two new actions for the new ticket form:
		wordpress_helpdesk_before_new_ticket_form
		wordpress_helpdesk_after_new_ticket_form
- NEW:  Added French Translation

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1.3.7
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- FIX:  Updated translations

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1.3.6
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- NEW:  New ticket message field now supports the WSYIG editor

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1.3.5
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- FIX:  Issue where ticket comment form influenced other comment form

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1.3.4
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- FIX:  Admin CSS issue

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1.3.3
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- NEW:  Topic Widget for Sidebar
- NEW:  FAQ for WPMl Translation: 
		https://plugins.db-dzine.com/helpdesk/documentation/faq/can-translate-plugin-wpml/
- FIX:  Missing div in form shortcode
- FIX:  My Tickets page on WooCommerce account page
- FIX:  Product support in WPML environment showed all products
- FIX:  custom WooCommerce order subjects filter did not work

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1.3.2
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- NEW:  Moved type / Project directly under Department
- NEW:  Created a back to my tickets button on new / view single ticket pages
- FIX:  WooCommerce form was not 100% width

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1.3.1
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- NEW:  Sidebar for my_tickets and knowledge_base now displays 
		automatically. This has been done, because not all themes
		are able to select a custom sidebar for only 1 page
- NEW:  Set a sidebar display option (none, only on FAQ OR only on Ticket pages, both)
- NEW:  Option to disable the sending of login credentials for new users
- NEW:  Hide FAQ topics for not logged in users
- FIX:  Fix where attachments file select showed up even it was disabled

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1.3.0
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- NEW:  IP check for FAQ likes / dislikes to avoid double votes

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1.2.9
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- FIX:  User exists not triggers an error to login
		This prevents users to create tickets for 
		other users
- FIX:  Added livechat texts to WPML config

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1.2.8
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- NEW:  Livechat guest ticket option readded
- NEW:  Livechat restyled 
		Differnet text align and background color between reporters & agents
- NEW:  The following Livechat texts can be set in the admin panel:
		Live Chat Title
		Live Chat Welcome Text
		Live Chat No Agents Online Text
		Live Chat Button Text
- FIX:  Livechat Integrations moved to Integrations Section

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1.2.7
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- FIX: FAQ issue
- FIX: IMAP fetching
- FIX: Dashboard PHP Notice

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1.2.6
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- FIX: FAQ Ajax showed the same excerpt

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1.2.5
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NEW: Crisp Live Chat Integration
	 Learn more here: https://crisp.chat/en/
NEW: PureChat Live Chat Integration
	 Learn more here: https://www.purechat.com/
NEW: Chatra Live Chat Integration
	 Learn more here: https://chatra.io

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1.2.4
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- NEW:  Set a default priority
- NEW:  Show priority in forms for reporters
- NEW:  Priorities now in export
- NEW:  Tickets by priority added to reports
- NEW:  Tickets by Source added to reports
- NEW:  Small layout review of reports page
- NEW:  Added a row for grouping in Ticket-Export Excel file
- FIX:  Attachments were not assigned
- FIX:  Missing Translations

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1.2.3
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- FIX:  Removed Cron after disabling Inbox

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1.2.2
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- NEW:  PHP IMAP Extension Check
- FIX:  Missing translation & POT file updated
- FIX:  Removed livechat for guest users 

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1.2.1
======
- FIX:  Added missing translation strings

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1.2.0
======
- NEW:  Support Rating Feedback
		Ask reporters for Support feedback after a ticket has been solved
		See settings > Support Rating
		Rating Email: https://plugins.db-dzine.com/helpdesk/wp-content/uploads/sites/5/2017/10/support-rating-email.png
		Support Feedback: https://plugins.db-dzine.com/helpdesk/wp-content/uploads/sites/5/2017/10/support-rating-feedback.png
		Rating Overview: https://plugins.db-dzine.com/helpdesk/wp-content/uploads/sites/5/2017/10/support-rating-overview.png
- NEW:  2 x New Report charts: 
		Tickets by Reporter
		Tickets by Satisfaction
- NEW:  Guest (not logged in user) can now use livechat
- FIX:  Layout issue with avatar image in backend
- FIX:  Backend Table width adjustes
- FIX:  PHP notice in loggin class removed

======
1.1.5
======
- FIX: Cronjob issue
- FIX: Ticket not created when no from name was set
- FIX: PHP notice in desktop notifications

======
1.1.4
======
- FIX: Prevent admin access issue

======
1.1.3
======
- NEW:  Connect FAQs to product categories (WooCommerce)
		FAQs will then show up on single product pages
- NEW:  Set AJAX interval for Live Chat & Desktop Notifications
		to decrease server performance use
- FIX:  Prevent Admin Access issue

======
1.1.2
======
- FIX:  logged in error message

======
1.1.1
======
- FIX:  Only 5 FAQs showed up on archive page

======
1.1.0
======
- NEW: 	Option to use original theme template files
		Settings > Advanced Settings > Use Theme Template
		Note: This will remove all custom templates!
		It would be better to copy existing partials into your child theme
		Tutorial: https://plugins.db-dzine.com/helpdesk/documentation/faq/override-templates-theme-support/
- NEW:  Set a sidebar position (left or right) in General Settings
- NEW:  Support for invisible Recaptcha (https://wordpress.org/plugins/invisible-recaptcha/)

======
1.0.9
======
- NEW: 	Show specific FAQs only to logged in users
- NEW: 	Hide FAQs for logged in users from Knowledge Base
		See Settings > Knowledge Base (on bottom)
- FIX:  Slider Revolution issue

======
1.0.8
======
- NEW: option to set novalidate-cert for inbox
- FIX: Issue with My Tickets page and no tickets created so far

======
1.0.7
======
- FIX: Envato Class exists check

======
1.0.6
======
- FIX: Single FAQ only displays title when no topics are created
- FIX: Screen Reader text visibility

======
1.0.5
======
- FIX:  Form 404 Errors
- FIX:  Admins could not trash tickets, faqs or saved replies
- FIX:  DataTables Issue

======
1.0.4
======
- NEW:  Theme support improved (e.g. Dante, Bridge, Total, The7)
- NEW:  Set a custom login page (settings > general)
- FIX:  Added some more translation options
- FIX:  breaking DIV in new ticket form
- FIX:  Output buffering for shortcodes

======
1.0.3
======
- NEW:  Dasboard redirect for reporters & agents
- NEW:  Ticket Priorities now possible
- NEW:  Renamed System / Projects to Departments
- NEW:  Added POT translation file & updated DE Translations
- FIX:  Ticket category color issue in backend
- FIX:  Small php notices

======
1.0.2
======
- NEW:  Rating System for FAQ Articles
		See Options > FAQ > Enable Rating
- NEW:  Disable the dislike button
- NEW:  Widgets now support order by likes / dislikes
- NEW:  Show single FAQs only to logged in users

======
1.0.1
======
- FIX: WooCommerce class misses options
- FIX: Menu does not show up
- FIX: after_widget args notice
- FIX: Livechat count issue
- FIX: Grant Admin all access rights

======
1.0.0
======
- Inital release

Live Chat
-> Agents see list of open chats by reporters
-> Leave message when no agents are online -> Ticket
-> Reporter needs to be logged in
-> Default Welcome Message
-> Enter chat via Ticket ID
-> Create a new chat -> new Ticket
-> Chat history stored as Ticket Comments

Ticket System
-> Inform Agents in Notifications
-> HTML WYSIWIG Comment Form
-> Attachments
-> Saved replies
-> Default Message
-> My Tickets (for reporter & agents)
-> Logging / History system
-> XLS export
-> Agents can reply to Email
-> Ticket Overview (assigned to, status in colors)
-> Set Inbox Folder 
-> Set Inbox Archieve Folder 

Knowledge Base
-> Widget Support
-> Most viewed / loved
-> Set a default order by
-> Custom Icon per category
-> Password Protection (can be set by WP default)
-> Multiple Layout
-> Was this helpful?

Integrations
-> Slack (https://my.slack.com/services/new/incoming-webhook)
-> WooCommerce
-> Envato

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Future Plans
======
-> Github (https://github.com/KnpLabs/php-github-api)
-> Jira

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