Come configurare un sistema di helpdesk in WordPress

Ogni azienda ha bisogno di un sito web per vari motivi. E quale modo più semplice di WordPress? Ti permette di avere un sito economico, facile da gestire e altamente personalizzabile. Devi però assicurarti che il tuo sito non sia solo una brochure in versione digitale.

Puoi sfruttare questa piattaforma per mostrare ai potenziali clienti cosa offre la tua azienda e trasformarla in un portale che ti collega ai clienti. Per questo un plugin di helpdesk per WordPress può essere la soluzione.

Perché ti serve un sistema di helpdesk?

Poiché uno degli scopi principali del tuo sito è restare facilmente in contatto con i clienti, devi avere un’assistenza clienti efficiente. WordPress ti permette di installare un plugin che copre tutte le esigenze di supporto, facendo del tuo sito lo sportello unico per tutto ciò che offri ai clienti.

Con questo sistema puoi raccogliere ogni richiesta dei clienti, gestire le segnalazioni in modo efficiente, riunire le informazioni e generare report.

Non sai come configurare il tuo sistema? Ecco come farlo facilmente:

Scegli il sistema giusto

È forse la parte più importante della configurazione dell’helpdesk, perché determina funzioni, caratteristiche e assistenza a disposizione. TotalDesk può essere la scelta migliore, perché offre tutte le funzioni necessarie in un unico plugin.

TotalDesk è l’unica soluzione helpdesk tutto in uno per WordPress. Il nostro plugin offre tutte le funzioni che di solito devi pagare a parte:

Sistema di ticket
Live chat
Knowledge base
Risposte salvate
e altro

Tutto in un unico plugin, per offrire a te e ai tuoi clienti un’unica soluzione per l’assistenza.

Integralo nel tuo sito

Quando installi un prodotto vuoi ridurre al minimo errori e imprevisti. Per questo, una volta scelto il sistema giusto, devi assicurarti che si integri completamente con il tuo sito, cioè che le sue funzioni compaiano senza intoppi nelle tue pagine e funzionino in modo fluido.

Il nostro plugin si installa facilmente: scaricalo, caricalo nei plugin e attivalo. Congratulazioni, hai installato un sistema di assistenza per WordPress in pochi clic. Ora configura le impostazioni e crea le pagine, come la knowledge base, e hai finito.

Gestione delle segnalazioni con il sistema di ticket

Una volta integrato il sistema, devi decidere quale canale per le segnalazioni funziona meglio per te. Lo fai facilmente configurando un sistema di ticket. Puoi scegliere tra recupero dalla casella di posta, live chat, moduli di contatto o assistenza telefonica. Ogni segnalazione che arriva da uno di questi canali va analizzata e gestita dagli operatori dell’assistenza. Un ticket si chiude solo quando il problema è risolto.

Crea la tua knowledge base

Il bello di un helpdesk tutto in uno è che le funzioni lavorano insieme. Ad esempio, dopo aver chiuso un ticket puoi trasferirlo in una sezione FAQ, così i clienti con problemi simili trovano da soli la soluzione. Questo riduce enormemente i ticket futuri. Solo se ai clienti serve un aiuto che va oltre la tua knowledge base WordPress invieranno una nuova richiesta. Un sistema di helpdesk WordPress ti aiuta a gestire ogni richiesta in modo semplice e impeccabile, rendendo il tuo sito un investimento più utile. Col tempo raccoglierai soluzioni a molti problemi comuni, riducendo il bisogno di assistenza.