Cualquier empresa necesita un sitio web por varias razones. Qué manera más fácil de hacerlo que utilizar WordPress? Esto le permite obtener un sitio web asequible, fácil de gestionar y altamente personalizable. Sin embargo, tiene que asegurarse de que su sitio web no sea simplemente una forma más técnica de folletos.Puede sacar partido de esta plataforma mostrando a los clientes potenciales lo que su empresa puede ofrecer, al tiempo que la convierte en un portal que le conecta con sus clientes. Para ello, un plugin del servicio de asistencia de WordPress puede ser la solución.
¿Por qué necesita un sistema de Helpdesk?
Dado que uno de los principales objetivos de su sitio web es facilitar el contacto con sus clientes, debe asegurarse de que dispone de un sistema eficaz de atención al cliente. WordPress le permite instalar un plugin que cubre todas sus necesidades de asistencia, convirtiendo su sitio web en una ventanilla única para todo lo que puede ofrecer a sus clientes.De este modo, podrá consolidar todas y cada una de las consultas de los clientes, resolver eficazmente sus dudas, recopilar esta información y generar informes.No sabe cómo configurar su propio sistema? A continuación te explicamos cómo hacerlo fácilmente:
Elija el sistema perfecto
Quizás esta parte sea la más integral de la creación de su servicio de asistencia, ya que dicta qué funciones, características y asistencia tendrá. TotalDesk puede ser su mejor opción, ya que ofrece todas las funciones que necesita en un solo plugin.TotalDesk es la única solución All-in-One HelpDesk para WordPress. Nuestro helpdesk plugin proporciona todas las características para que, en la mayoría de los casos, usted tiene que pagar extra:
- Sistema de billetes
- Livechat
- Base de conocimientos
- Respuestas guardadas
- y más
Todo en un único Plugin para ofrecerle a usted y a sus clientes una única solución para el soporte.
Intégrelo en su sitio web
Cuando elija un producto para instalarlo, querrá minimizar los errores y otros incidentes adversos. Por eso, una vez que elija el sistema que mejor se adapte a sus necesidades, debe asegurarse de que se integra plenamente en su sitio web. Esto significa que la función del sistema debe aparecer perfectamente en sus páginas web, haciendo que funcione sin problemas.Nuestro plugin es fácil de instalar – descargar, subir a plugins y activar. Enhorabuena, has instalado un sistema de soporte para WordPress en unos pocos clics. Ahora sólo tiene que configurar los ajustes y la configuración de las páginas como la base de conocimientos y ya está listo.
Seguimiento de incidencias mediante el sistema de tickets
Una vez que lo tengas integrado, tienes que determinar qué tipo de transmisión de la emisión te conviene más. Esto se hace fácilmente creando un sistema de tickets. Puede elegir entre buzones de correo, chat en directo, formularios de contacto o asistencia telefónica. Los agentes de atención al cliente deben analizar y resolver todas las dudas que surjan a través del sistema de creación de tickets. Los billetes sólo se finalizan una vez resuelto el problema.
Construya su base de conocimientos
Lo mejor de tener un servicio de asistencia todo en uno es que una función funciona con otra. Por ejemplo, después de que un ticket haya finalizado con éxito, puede transferirlo a una sección de preguntas frecuentes. Esto permite a sus clientes encontrar soluciones si tienen problemas similares. Esto minimiza enormemente la creación de futuros tickets. En caso de que sus clientes necesiten más ayuda que la proporcionada en su base de conocimientos de WordPress, sólo entonces enviarán un nuevo informe.Having your WordPresshelpdesk system set-up can help you easily and flawlessly address any concerns, making your website a more useful and worthwhile investment. Con el tiempo, podrá recopilar soluciones a muchos problemas comunes, lo que reducirá la necesidad de asistencia al cliente.
