Een helpdesksysteem opzetten in WordPress
· door Daniel
Elk bedrijf heeft om verschillende redenen een website nodig. En hoe kan dat makkelijker dan met WordPress? Zo krijg je een betaalbare, makkelijk te beheren en zeer aanpasbare website. Zorg er wel voor dat je site niet alleen een digitale folder is.
Je kunt dit platform gebruiken om potentiële klanten te laten zien wat je bedrijf te bieden heeft, en er tegelijk een portaal van maken dat je met je klanten verbindt. Daarvoor is een helpdeskplugin voor WordPress misschien precies wat je nodig hebt.
Waarom heb je een helpdesksysteem nodig?
Omdat je website vooral bedoeld is om makkelijk contact met je klanten te hebben, wil je een efficiënte klantenservice. In WordPress installeer je een plugin die al je supportbehoeften dekt, zodat je website de centrale plek wordt voor alles wat je je klanten biedt.
Daarmee bundel je elke klantvraag, handel je problemen efficiënt af, verzamel je die informatie en maak je rapporten.
Weet je niet hoe je je eigen systeem opzet? Zo doe je het eenvoudig:
Kies het juiste systeem
Dit is misschien het belangrijkste deel van het opzetten van je helpdesk, omdat het bepaalt welke functies en ondersteuning je krijgt. TotalDesk kan je beste keuze zijn, omdat het alle functies die je nodig hebt in één plugin biedt.
TotalDesk is de enige alles-in-één-helpdeskoplossing voor WordPress. Onze helpdeskplugin biedt alle functies waarvoor je meestal extra moet betalen:
- Ticketsysteem
- Livechat
- Kennisbank
- Opgeslagen antwoorden
- en meer
Alles in één plugin, zodat jij en je klanten één oplossing voor support hebben.
Integreer het in je website
Als je iets installeert, wil je fouten en andere ongelukken zoveel mogelijk vermijden. Daarom moet je, als je het juiste systeem hebt gekozen, zorgen dat het volledig met je site integreert. De functies moeten naadloos in je webpagina’s verschijnen en soepel werken.
Onze plugin is eenvoudig te installeren: downloaden, uploaden bij plugins en activeren. Gefeliciteerd, je hebt met een paar klikken een supportsysteem voor WordPress geïnstalleerd. Stel nu de instellingen in, maak de pagina’s aan, zoals de kennisbank, en klaar.
Problemen volgen met een ticketsysteem
Is het systeem geïntegreerd, dan bepaal je welk kanaal voor meldingen het beste voor je werkt. Dat doe je eenvoudig met een ticketsysteem. Je kiest uit ophalen uit een mailbox, livechat, contactformulieren of telefonische support. Elke melding die via een van deze kanalen binnenkomt, wordt door supportmedewerkers geanalyseerd en opgepakt. Een ticket wordt pas afgesloten als het probleem is opgelost.
Bouw je kennisbank op
Het mooie van een alles-in-één-helpdesk is dat de functies samenwerken. Na het afsluiten van een ticket kun je het bijvoorbeeld naar een FAQ-sectie overzetten. Zo vinden klanten met vergelijkbare problemen zelf een oplossing, wat het aantal nieuwe tickets flink verlaagt. Pas als klanten meer hulp nodig hebben dan je WordPress-kennisbank biedt, sturen ze een nieuwe melding. Met een helpdesksysteem in WordPress handel je elke vraag eenvoudig en foutloos af, en wordt je website een nuttigere investering. Na verloop van tijd verzamel je oplossingen voor veel voorkomende problemen, zodat er minder support nodig is.