{"id":758,"date":"2018-12-16T11:00:03","date_gmt":"2018-12-16T10:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/?p=758"},"modified":"2024-05-15T11:38:42","modified_gmt":"2024-05-15T09:38:42","slug":"comment-mettre-en-place-un-systeme-dassistance-pour-wordpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/2018\/12\/comment-mettre-en-place-un-systeme-dassistance-pour-wordpress\/","title":{"rendered":"Comment mettre en place un syst\u00e8me d&#8217;assistance WordPress"},"content":{"rendered":"<p>Toute entreprise a besoin d&#8217;un site web pour diverses raisons. Pour ce faire, rien de plus simple que d&#8217;utiliser WordPress? Cela vous permet d&#8217;obtenir un site web abordable, facile \u00e0 g\u00e9rer et hautement personnalisable. Cependant, vous devez vous assurer que votre site n&#8217;est pas simplement une forme plus technique de brochures.Vous pouvez tirer parti de cette plateforme en montrant aux clients potentiels ce que votre entreprise a \u00e0 offrir, tout en en faisant un portail qui vous relie \u00e0 vos clients. \u00c0 cette fin, un plugin WordPress pour le service d&#8217;assistance peut faire l&#8217;affaire.<\/p>\n<h2>Pourquoi avez-vous besoin d&#8217;un syst\u00e8me d&#8217;assistance ?<\/h2>\n<p>L&#8217;un des principaux objectifs de votre site web \u00e9tant de faciliter le contact avec vos clients, vous devez vous assurer que vous disposez d&#8217;un syst\u00e8me d&#8217;assistance \u00e0 la client\u00e8le efficace. WordPress vous permet d&#8217;installer un plugin qui couvre tous vos besoins en mati\u00e8re d&#8217;assistance, faisant de votre site web un guichet unique pour tout ce que vous pouvez offrir \u00e0 vos clients.Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me, vous pouvez consolider toutes les demandes des clients, r\u00e9pondre efficacement \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, compiler ces informations et g\u00e9n\u00e9rer des rapports.Vous ne savez pas comment mettre en place votre propre syst\u00e8me? Voici comment vous pouvez facilement le faire :<\/p>\n<h2>Choisir le syst\u00e8me id\u00e9al<\/h2>\n<p>C&#8217;est peut-\u00eatre la partie la plus importante de la mise en place de votre service d&#8217;assistance, car elle d\u00e9termine les fonctions, les caract\u00e9ristiques et l&#8217;assistance dont vous disposerez. TotalDesk peut \u00eatre votre meilleur choix car il offre toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin dans un seul plugin.TotalDesk est la seule solution All-in-One HelpDesk pour WordPress. Notre plugin helpdesk offre toutes les fonctionnalit\u00e9s pour lesquelles, dans la plupart des cas, vous devez payer un suppl\u00e9ment :<\/p>\n<ul>\n<li>Syst\u00e8me de tickets<\/li>\n<li>Livechat<\/li>\n<li>Base de connaissances<\/li>\n<li>R\u00e9ponses sauvegard\u00e9es<\/li>\n<li>et plus<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un seul plugin pour vous fournir, ainsi qu&#8217;\u00e0 vos clients, une solution unique pour l&#8217;assistance.<\/p>\n<h2>L&#8217;int\u00e9grer \u00e0 votre site web<\/h2>\n<p>Lorsque vous choisissez un produit \u00e0 installer, vous souhaitez minimiser les erreurs et autres incidents f\u00e2cheux. C&#8217;est pourquoi, une fois que vous avez choisi le syst\u00e8me qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins, vous devez vous assurer qu&#8217;il s&#8217;int\u00e8gre parfaitement \u00e0 votre site. Cela signifie que la fonction du syst\u00e8me doit s&#8217;int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente dans vos pages web, ce qui permet un fonctionnement sans heurts.Notre plugin est simple \u00e0 installer &#8211; t\u00e9l\u00e9chargez, chargez dans les plugins et activez. F\u00e9licitations, vous avez install\u00e9 un syst\u00e8me de support pour WordPress en quelques clics. Il ne vous reste plus qu&#8217;\u00e0 configurer les param\u00e8tres et les pages comme la base de connaissances, et le tour est jou\u00e9.<\/p>\n<h2>Suivi des probl\u00e8mes via le syst\u00e8me de tickets<\/h2>\n<p>Une fois que vous l&#8217;avez int\u00e9gr\u00e9, vous devez d\u00e9terminer le type de transmission de la question qui vous conviendrait le mieux. Pour ce faire, il suffit de mettre en place un syst\u00e8me de tickets. Vous pouvez choisir entre la r\u00e9cup\u00e9ration des bo\u00eetes aux lettres, le chat en direct, les formulaires de contact ou l&#8217;assistance t\u00e9l\u00e9phonique. Toutes les questions qui vous parviennent par le biais de votre syst\u00e8me de cr\u00e9ation de tickets doivent \u00eatre analys\u00e9es et trait\u00e9es par les agents d&#8217;assistance \u00e0 la client\u00e8le. Les billets ne sont finalis\u00e9s qu&#8217;une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu.<\/p>\n<h2>Construisez votre base de connaissances<\/h2>\n<p>L&#8217;avantage d&#8217;avoir un service d&#8217;assistance tout-en-un est qu&#8217;une fonction fonctionne avec une autre. Par exemple, une fois qu&#8217;un ticket a \u00e9t\u00e9 finalis\u00e9 avec succ\u00e8s, vous pouvez le transf\u00e9rer dans une section FAQ. Cela permet \u00e0 vos clients de trouver des solutions s&#8217;ils rencontrent des probl\u00e8mes similaires. Cela permet de minimiser consid\u00e9rablement la cr\u00e9ation de tickets \u00e0 l&#8217;avenir. Si vos clients ont besoin d&#8217;une assistance autre que celle fournie dans votre base de connaissances WordPress, ce n&#8217;est que dans ce cas qu&#8217;ils enverront un nouveau rapport.Having your WordPresshelpdesk system set-up can help you easily and flawlessly address any concerns, making your website a more useful and worthwhile investment. Au fil du temps, vous serez en mesure de trouver des solutions \u00e0 de nombreux probl\u00e8mes courants, ce qui r\u00e9duira la n\u00e9cessit\u00e9 d&#8217;une assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toute entreprise a besoin d&#8217;un site web pour diverses raisons. Pour ce faire, rien de plus simple que d&#8217;utiliser WordPress? Cela vous permet d&#8217;obtenir un site web abordable, facile \u00e0 g\u00e9rer et hautement personnalisable. 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