Pages de configuration<\/h2>\n
Avant de commencer la configuration, nous devons cr\u00e9er 3 pages et placer les shortcodes ci-dessous :<\/p>\n
- \n
- “Mes billets” -> [ my_tickets orderby=”date” order=”DESC”]<\/li>\n
- “Nouveau billet” -> [ new_ticket type=”Simple|WooCommerce|Envato” types=”” departments=”” priorities=””]<\/li>\n
- “Base de connaissances” -> [ knowledge_base columns=”2″ max_faqs=”5″ orderby=”order” order=”DESC”]<\/li>\n<\/ul>\n
Bien s\u00fbr, vous pouvez changer le nom de votre page, l’important est simplement que le shortcode soit plac\u00e9 \u00e0 cet endroit.<\/p>\n
Param\u00e8tres g\u00e9n\u00e9raux<\/h2>\n
Apr\u00e8s avoir configur\u00e9 les pages, nous pouvons continuer \u00e0 configurer le reste. Acc\u00e9der aux param\u00e8tres. Vous pouvez y voir le panneau de toutes les options. Nous commen\u00e7ons par les aspects g\u00e9n\u00e9raux :<\/p>\n
- \n
- Activer le plugin<\/li>\n
- Choisissez la page Mes billets (prenez celle que nous venons de cr\u00e9er)<\/li>\n
- Rediriger les journalistes vers la page “Mes billets” si vous le souhaitez<\/li>\n
- Choisissez si vous voulez utiliser Excel 2007 ou le plus r\u00e9cent (xlsx) pour l’exportation du ticket<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.welaunch.io\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-general-settings-1024x539.png\")
<\/p>\nD\u00e9finition des valeurs par d\u00e9faut<\/h2>\n
Pour faciliter le travail, vous pouvez d\u00e9finir certaines valeurs par d\u00e9faut. Bien entendu, vous devez cr\u00e9er les valeurs avant de d\u00e9finir les valeurs par d\u00e9faut. Vous pouvez d\u00e9finir une valeur par d\u00e9faut ..<\/p>\n
- \n
- Statut<\/li>\n
- Type<\/li>\n
- Syst\u00e8me<\/li>\n
- Agent<\/li>\n<\/ul>\n
D\u00e9sormais, chaque fois qu’un nouveau ticket sera cr\u00e9\u00e9, les valeurs par d\u00e9faut seront appliqu\u00e9es.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.welaunch.io\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-defaults-1024x718.png\")
<\/p>\nConfigurer votre bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h2>\n
Si vous disposez d’une bo\u00eete de r\u00e9ception pour l’assistance, \u00e0 laquelle vos journalistes peuvent envoyer des courriels, vous devez la configurer ici. Les courriels seront alors automatiquement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s et cr\u00e9\u00e9s en tant que ticket dans votre syst\u00e8me.<\/p>\n
Int\u00e9grations<\/h2>\n
Ici, vous pouvez activer des int\u00e9grations telles que WooCommerce, Envato ou Slack.<\/p>\n
Envato Les int\u00e9grations Envato vous permettent de demander un code d’achat \u00e0 vos utilisateurs, de v\u00e9rifier le support jusqu’au param\u00e8tre ou de r\u00e9cup\u00e9rer vos articles. Bien s\u00fbr, vous devez \u00eatre un auteur sur envato. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre jeton personnel (vous le trouverez ici).<\/p>\n
WooCommerce Lorsque vous activez l’int\u00e9gration de WooCommerce, tous vos clients verront un “mes-billets” & “nouveau billet” dans le tableau de bord de leur compte. Les nouveaux billets seront divis\u00e9s en “Commande”, “Produit” & “Autres” question.<\/p>\n
Slack Avec l’int\u00e9gration Slack, vous pouvez envoyer des notifications de ticket directement dans l’un de vos canaux Slack. Personnalisez les notifications que vous souhaitez envoyer \u00e0 Slack, cr\u00e9ez un canal et une ic\u00f4ne personnalis\u00e9e si vous le souhaitez.<\/p>\n
Notifications<\/h2>\n
L’une des principales fonctions est la notification par courrier \u00e9lectronique, qui permet \u00e0 vos journalistes ou agents d’\u00eatre tenus au courant. Comme pour les notifications de Slack, vous pouvez d\u00e9finir quelles informations doivent \u00eatre envoy\u00e9es et \u00e0 qui. Il existe au total 4 types de notification :<\/p>\n
- \n
- Cr\u00e9ation d’un nouveau ticket<\/li>\n
- Statut modifi\u00e9<\/li>\n
- Commentaire ajout\u00e9<\/li>\n
- Changement d’agent assign\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n
Apr\u00e8s avoir configur\u00e9 les types de notification, vous pouvez d\u00e9finir certaines valeurs par d\u00e9faut pour la notification par courrier \u00e9lectronique, telles que le nom, le logo et l’adresse \u00e9lectronique. La r\u00e9ponse au courrier devrait \u00eatre la m\u00eame que votre bo\u00eete de r\u00e9ception (si vous l’utilisez).<\/span><\/p>\n
Champs du formulaire<\/h2>\n<\/p>\n
Tous les champs des formulaires de ticket sont personnalisables, \u00e0 l’exception de l’objet et du message, qui sont obligatoires pour cr\u00e9er un ticket. Au total, il existe 3 formes diff\u00e9rentes :<\/p>\n
- \n
- Formulaire simple (pour toutes les questions)<\/li>\n
- Envato Form (pour les articles sp\u00e9ciaux Envato, o\u00f9 e.g. un code d’achat est n\u00e9cessaire)<\/li>\n
- Formulaire WooCommerce (pour les commandes, les produits, etc).)<\/li>\n<\/ul>\n
Vous pouvez utiliser les trois ou un seul en fonction de vos besoins. To setup a nouveau billet form you can use the shortcode [ new_ticket type=”Simple|WooCommerce|Envato” types=”” departments=”” priorities=””] and in addition you can setup the type ]\n
Base de connaissances Param\u00e8tres<\/h2>\n
Lorsque vous activez la base de connaissances, un nouveau type de menu s’affiche apr\u00e8s le rechargement du panneau d’administration, appel\u00e9 “FAQ”. Here you can create FAQ & Topics, what will be rendered within the [ knowledge_base columns=”2″ max_faqs=”5″ orderby=”order” order=”DESC”] shortcode. En outre, vous pouvez activer la recherche dans la FAQ et choisir une mise en page (encadr\u00e9e ou en liste).<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.welaunch.io\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base-1024x826.png\")
<\/p>\nParam\u00e8tres de r\u00e9ponse enregistr\u00e9s<\/h2>\n
Lorsque vous activez les r\u00e9ponses sauvegard\u00e9es, vous verrez un bouton bleu sur les commentaires de ticket appel\u00e9 “cr\u00e9er une r\u00e9ponse enregistr\u00e9e”. Cela permet de copier l’ensemble du commentaire dans une nouvelle r\u00e9ponse enregistr\u00e9e, qui peut \u00eatre utilis\u00e9e pour des r\u00e9ponses ult\u00e9rieures.<\/p>\n
Lors de la cr\u00e9ation d’un commentaire, notre plugin v\u00e9rifie le contenu du ticket et tente de trouver “R\u00e9ponses sugg\u00e9r\u00e9es” sur la base de mots-cl\u00e9s automatiquement.<\/p>\n
Param\u00e8tres du Live Chat<\/h2>\n
L’activation du chat en direct aura pour effet d’afficher le chat en direct en bas \u00e0 droite de toutes vos pages. Il est tr\u00e8s important de savoir que toutes les conversations par chat seront sauvegard\u00e9es en tant que ticket pour des rapports ult\u00e9rieurs, etc.<\/p>\n
Param\u00e8tres de notification du bureau<\/h2>\n
Les notifications de bureau, lorsqu’elles sont activ\u00e9es, s’affichent la premi\u00e8re fois qu’un utilisateur visite votre site et TOUJOURS lorsqu’un nouveau commentaire a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 un ticket de rapporteur.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.welaunch.io\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications-1024x838.png\")
<\/p>\nParam\u00e8tres avanc\u00e9s<\/h2>\n
Dans les param\u00e8tres avanc\u00e9s, vous pouvez modifier le mod\u00e8le de notification de courrier, ajouter des feuilles de style CSS ou Javascript personnalis\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":10,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","product_cat":[],"class_list":["post-3133","faq","type-faq","status-publish","hentry","faq_topics-helpdesk-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3133"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8964,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133\/revisions\/8964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=3133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}