P\u00e1ginas de configuraci\u00f3n<\/h2>\n
Antes de empezar a configurar, tenemos que crear 3 p\u00e1ginas y colocar los siguientes c\u00f3digos cortos:<\/p>\n
- \n
- “Mis entradas” -> [ my_tickets orderby=”date” order=”DESC”]<\/li>\n
- “Nuevo billete” -> [ new_ticket type=”Simple|WooCommerce|Envato” types=”” departments=”” priorities=””]<\/li>\n
- “Base de conocimientos” -> [ knowledge_base columns=”2″ max_faqs=”5″ orderby=”order” order=”DESC”]<\/li>\n<\/ul>\n
Por supuesto, usted puede cambiar el nombre de su p\u00e1gina, lo importante es s\u00f3lo, que el c\u00f3digo corto se coloca all\u00ed.<\/p>\n
Ajustes generales<\/h2>\n
Despu\u00e9s de configurar las p\u00e1ginas podemos continuar configurando el resto. Entra en Ajustes. Ah\u00ed puedes ver el panel de todas las opciones. Empezaremos por las generales:<\/p>\n
- \n
- Activar el plugin<\/li>\n
- Elija la p\u00e1gina Mis entradas (tome la que acabamos de crear)<\/li>\n
- Redirige a los periodistas a la p\u00e1gina de mis entradas si quieres<\/li>\n
- Elija si desea utilizar Excel 2007 o el m\u00e1s reciente (xlsx) para la exportaci\u00f3n de tickets<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.welaunch.io\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-general-settings-1024x539.png\")
<\/p>\nEstablecer valores por defecto<\/h2>\n
Para facilitar el trabajo, puede establecer algunos valores por defecto. Por supuesto, es necesario crear los valores antes de establecer cualquier valor por defecto. Puede establecer un valor por defecto ..<\/p>\n
- \n
- Estado<\/li>\n
- Tipo<\/li>\n
- Sistema<\/li>\n
- Agente<\/li>\n<\/ul>\n
Ahora, cada vez que se cree un nuevo ticket, se aplicar\u00e1n los valores por defecto.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.welaunch.io\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-defaults-1024x718.png\")
<\/p>\nConfigurar la bandeja de entrada<\/h2>\n
Si dispone de una bandeja de entrada de soporte, a la que sus informadores pueden enviar correos electr\u00f3nicos, debe configurarla aqu\u00ed. Los correos electr\u00f3nicos se descargar\u00e1n autom\u00e1ticamente y se crear\u00e1n como tickets en su sistema.<\/p>\n
Integraciones<\/h2>\n
Aqu\u00ed puedes habilitar integraciones como WooCommerce, Envato o Slack.<\/p>\n
Envato Las integraciones de Envato le permiten solicitar un c\u00f3digo de compra a sus usuarios, comprobar el soporte hasta el par\u00e1metro o recuperar sus art\u00edculos. Por supuesto, usted necesita ser un autor en envato. Introduzca su nombre de usuario y su identificador personal (lo encontrar\u00e1 aqu\u00ed).<\/p>\n
WooCommerce Cuando actives la integraci\u00f3n con WooCommerce todos tus clientes ver\u00e1n un “mis-billetes” & “nuevo billete” en el panel de control de su cuenta. Las nuevas entradas se dividir\u00e1n en “Pida”, “Producto” & “Otros” tema.<\/p>\n
Slack Con la integraci\u00f3n de Slack puede enviar notificaciones de tickets directamente a uno de sus canales de Slack. Personaliza las notificaciones que quieres enviar a Slack, configura un canal y un icono personalizado si quieres.<\/p>\n
Notificaciones<\/h2>\n
Una parte importante es la notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico para mantener al d\u00eda a sus periodistas o agentes. Al igual que con las notificaciones de Slack, puede establecer qu\u00e9 informaci\u00f3n debe enviarse y a qui\u00e9n. En total hay 4 tipos de notificaci\u00f3n:<\/p>\n
- \n
- Nuevo billete creado<\/li>\n
- Estado modificado<\/li>\n
- Comentario a\u00f1adido<\/li>\n
- Agentee asignado cambiado<\/li>\n<\/ul>\n
Despu\u00e9s de configurar los tipos de notificaci\u00f3n, puede configurar algunos valores predeterminados para la notificaci\u00f3n de correo como Nombre, Logotipo y Correo electr\u00f3nico. La respuesta al correo debe ser la misma que tu bandeja de entrada (si la utilizas).<\/span><\/p>\n
Campos de formulario<\/h2>\n<\/p>\n
Todos los campos de los formularios de ticket son personalizables excepto el asunto y el mensaje, ya que son obligatorios para crear un ticket. En total hay 3 formas diferentes:<\/p>\n
- \n
- Formulario simple (para todos los temas)<\/li>\n
- Envato Form (para art\u00edculos especiales de Envato, donde e.g. se requiere un c\u00f3digo de compra)<\/li>\n
- Formulario WooCommerce (para pedidos, productos, etc).)<\/li>\n<\/ul>\n
Puedes utilizar los 3 o s\u00f3lo uno, seg\u00fan lo que necesites. To setup a nuevo billete form you can use the shortcode [ new_ticket type=”Simple|WooCommerce|Envato” types=”” departments=”” priorities=””] and in addition you can setup the type ]\n
Configuraci\u00f3n de la base de conocimientos<\/h2>\n
Al activar la Base de Conocimientos se mostrar\u00e1 un nuevo tipo de men\u00fa despu\u00e9s de recargar el panel de administraci\u00f3n llamado “Preguntas frecuentes”. Here you can create Preguntas frecuentes & Topics, what will be rendered within the [ knowledge_base columns=”2″ max_faqs=”5″ orderby=”order” order=”DESC”] shortcode. Adem\u00e1s, puede activar la b\u00fasqueda de preguntas frecuentes y elegir un dise\u00f1o (en recuadro o en lista).<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.welaunch.io\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base-1024x826.png\")
<\/p>\nAjustes de respuesta guardados<\/h2>\n
Cuando active las respuestas guardadas, ver\u00e1 un bot\u00f3n azul en los comentarios de las entradas llamado “crear respuesta guardada”. Esto copia todo el comentario en una nueva respuesta guardada, que puede utilizarse para respuestas posteriores.<\/p>\n
Al crear un comentario nuestro plugin comprueba el contenido del ticket e intenta encontrar “respuestas sugeridas” a partir de palabras clave de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n
Configuraci\u00f3n del chat en directo<\/h2>\n
Al activar el chat en directo, \u00e9ste aparecer\u00e1 en la parte inferior derecha de todas las p\u00e1ginas. Es muy importante saber que todas las conversaciones de chat se guardar\u00e1n como un ticket para posteriores informes, etc.<\/p>\n
Configuraci\u00f3n de las notificaciones de escritorio<\/h2>\n
Las notificaciones de escritorio, si est\u00e1n activadas, aparecer\u00e1n la primera vez que un usuario visite su sitio y SIEMPRE que se a\u00f1ada un nuevo comentario en un ticket de reportero.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.welaunch.io\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications-1024x838.png\")
<\/p>\nConfiguraci\u00f3n avanzada<\/h2>\n
En la configuraci\u00f3n avanzada puede modificar la plantilla de notificaci\u00f3n de correo, a\u00f1adir CSS personalizado o Javascript personalizado.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":10,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","product_cat":[],"class_list":["post-3133","faq","type-faq","status-publish","hentry","faq_topics-helpdesk-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3133"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9058,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133\/revisions\/9058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=3133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}