{"id":3133,"date":"2017-08-17T08:20:34","date_gmt":"2017-08-17T06:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/demos.welaunch.io\/helpdesk\/?post_type=faq&#038;p=548"},"modified":"2020-08-06T09:25:37","modified_gmt":"2020-08-06T07:25:37","slug":"setup-wordpress-helpdesk","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wissensdatenbank\/faq\/setup-wordpress-helpdesk\/","title":{"rendered":"WordPress Helpdesk einrichten"},"content":{"rendered":"<p>Nach der Installation unseres WordPress-Helpdesk-Plugins k\u00f6nnen wir mit der Einrichtung der Grundlagen fortfahren. In Ihrem Admin Dashboard sollten Sie das Helpdesk-Men\u00fc sehen (siehe rechts). <strong>If not:<\/strong> Make sure the Redux Framework plugin is installed!<\/p>\n<p>Hier sehen wir die folgenden Optionen:<\/p>\n<ul>\n<li>Alle Karten<\/li>\n<li>Neues Ticket<\/li>\n<li>Stand<\/li>\n<li>Arten<\/li>\n<li>Systeme \/ Projekte<\/li>\n<li>Einstellungen<\/li>\n<li>Berichte<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Setup-Seiten<\/h2>\n<p>Bevor wir mit der Einrichtung beginnen, m\u00fcssen wir 3 Seiten erstellen und die untenstehenden Shortcodes platzieren:<\/p>\n<ul>\n<li>&#8220;Meine Fahrkarten&#8221; -&gt; [ my_tickets orderby=&#8221;date&#8221; order=&#8221;DESC&#8221;]<\/li>\n<li>&#8220;Neues Ticket&#8221; -&gt; [ new_ticket type=&#8221;Simple|WooCommerce|Envato&#8221; types=&#8221;&#8221; departments=&#8221;&#8221; priorities=&#8221;&#8221;]<\/li>\n<li>&#8220;Wissensbasis&#8221; -&gt; [ knowledge_base columns=&#8221;2&#8243; max_faqs=&#8221;5&#8243; orderby=&#8221;order&#8221; order=&#8221;DESC&#8221;]<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie den Namen Ihrer Seite \u00e4ndern, wichtig ist nur, dass der Shortcode dort steht.<\/p>\n<h2>General Einstellungen<\/h2>\n<p>Nachdem wir die Seiten eingerichtet haben, k\u00f6nnen wir mit dem Einrichten der restlichen Seiten fortfahren. Go into the Einstellungen. Dort k\u00f6nnen Sie das Panel f\u00fcr alle Optionen sehen. Wir beginnen mit den allgemeinen:<\/p>\n<ul>\n<li>Aktivieren Sie das Plugin<\/li>\n<li>W\u00e4hlen Sie die Seite Meine Tickets (nehmen Sie die Seite, die wir gerade erstellt haben)<\/li>\n<li>Leiten Sie Reporter auf die Seite Meine Tickets um, wenn Sie m\u00f6chten<\/li>\n<li>W\u00e4hlen Sie, ob Sie Excel 2007 oder das neuere (xlsx) f\u00fcr den Ticket-Export verwenden m\u00f6chten<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5115 size-large\" src=\"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-general-settings-1024x539.png\" alt=\"\" width=\"1020\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-general-settings-1024x539.png 1024w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-general-settings-300x158.png 300w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-general-settings-768x404.png 768w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-general-settings-500x263.png 500w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-general-settings-1000x526.png 1000w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-general-settings.png 1134w\" sizes=\"auto, (max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" \/><\/p>\n<h2>Standardeinstellungen<\/h2>\n<p>Um die Arbeit zu erleichtern, k\u00f6nnen Sie einige Standardeinstellungen vornehmen. Nat\u00fcrlich m\u00fcssen Sie die Werte erstellen, bevor Sie irgendwelche Standardwerte festlegen. Sie k\u00f6nnen einen Standardwert festlegen ..<\/p>\n<ul>\n<li>Stand<\/li>\n<li>Geben Sie  ein<\/li>\n<li>System<\/li>\n<li>Vertreter<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jetzt werden jedes Mal, wenn ein neues Ticket erstellt wird, die Standardwerte angewendet.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5114\" src=\"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-defaults-1024x718.png\" alt=\"\" width=\"1020\" height=\"715\" srcset=\"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-defaults-1024x718.png 1024w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-defaults-300x210.png 300w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-defaults-768x538.png 768w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-defaults-500x350.png 500w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-defaults-1000x701.png 1000w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-defaults.png 1137w\" sizes=\"auto, (max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" \/><\/p>\n<h2>Einrichten Ihres Posteingangs<\/h2>\n<p>Wenn Sie einen Support-Posteingang haben, an den Ihre Reporter E-Mails senden k\u00f6nnen, sollten Sie diesen hier einrichten. Die E-Mails werden dann automatisch abgeholt und als Ticket in Ihrem System erstellt.<\/p>\n<h2>Integrationen<\/h2>\n<p>Hier k\u00f6nnen Sie Integrationen wie WooCommerce, Envato oder Slack aktivieren.<\/p>\n<p><strong>Envato<br \/><\/strong>The Envato Integrationen allows you to require a purchase Code from your users, check the support until parameter or fetch your items. Nat\u00fcrlich m\u00fcssen Sie ein Autor auf envato sein. Enter your Username and your personal token (<a href=\"https:\/\/build.envato.com\/my-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">this can be found here<\/a>).<\/p>\n<p><strong>WooCommerce<br \/><\/strong>When you enable the WooCommerce integration all your customers will see a &#8220;my-tickets&#8221; &amp; &#8220;new ticket&#8221; tab in their account dashboard. Neue Tickets werden aufgeteilt in &#8220;Bestellung&#8221;, &#8220;Produkt&#8221; &Ampel; &#8220;Andere&#8221; Ausgabe.<\/p>\n<p><strong>Slack<\/strong><br \/>With the Slack Integration you can send ticket notifications directly into one of your Slack channels. Passen Sie an, welche Benachrichtigungen Sie an Slack senden m\u00f6chten, richten Sie einen Kanal und ein benutzerdefiniertes Symbol ein, wenn Sie m\u00f6chten.<\/p>\n<h2>Benachrichtigungen<\/h2>\n<p>Ein gro\u00dfer Teil ist die E-Mail-Benachrichtigung, um Ihre Reporter oder Agenten auf dem Laufenden zu halten. Wie bei den Durchhang-Benachrichtigungen k\u00f6nnen Sie einstellen, welche Informationen an wen gesendet werden sollen. Insgesamt gibt es 4 Benachrichtigungsarten:<\/p>\n<ul>\n<li>Neues Ticket created<\/li>\n<li>Stand Changed<\/li>\n<li>Kommentar hinzugef\u00fcgt<\/li>\n<li>Zugewiesener Agent ge\u00e4ndert<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nachdem Sie die Benachrichtigungsarten eingerichtet haben, k\u00f6nnen Sie einige Standardeinstellungen f\u00fcr die E-Mail-Benachrichtigung wie Name, Logo und E-Mail. <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Die Antwort auf eine E-Mail sollte mit Ihrem Posteingang identisch sein (falls Sie diesen verwenden).<\/strong><\/span><\/p>\n<h2>Formularfelder<\/h2>\n<\/p>\n<p>Alle Felder f\u00fcr die Ticket-Formulare sind anpassbar, mit Ausnahme des Betreffs &Ampel; Nachricht, da sie zur Erstellung eines Tickets erforderlich sind. Insgesamt gibt es 3 verschiedene Formen:<\/p>\n<ul>\n<li>Einfaches Formular (f\u00fcr alle Fragen)<\/li>\n<li>Envato-Formular (f\u00fcr spezielle Envato-Artikel, wobei e.g. ein Kaufcode ist erforderlich)<\/li>\n<li>WooCommerce-Formular (f\u00fcr Bestellungen, Produkte usw).)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie k\u00f6nnen alle 3 oder nur eine davon verwenden, je nachdem, was Sie ben\u00f6tigen. To setup a new ticket form you can use the shortcode [ new_ticket type=&#8221;Simple|WooCommerce|Envato&#8221; types=&#8221;&#8221; departments=&#8221;&#8221; priorities=&#8221;&#8221;] and in addition you can setup the type ]\n<h2>Knowledge Base Einstellungen<\/h2>\n<p>Wenn Sie die Wissensdatenbank aktivieren, wird nach dem Neuladen des Verwaltungspanels ein neuer Men\u00fctyp mit dem Namen &#8220;FAQs&#8221; angezeigt. Here you can create FAQs &amp; Topics, what will be rendered within the [ knowledge_base columns=&#8221;2&#8243; max_faqs=&#8221;5&#8243; orderby=&#8221;order&#8221; order=&#8221;DESC&#8221;] shortcode. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie die FAQ-Suche aktivieren und ein Layout (Box oder Liste) w\u00e4hlen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5112\" src=\"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base-1024x826.png\" alt=\"\" width=\"1020\" height=\"823\" srcset=\"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base-1024x826.png 1024w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base-300x242.png 300w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base-768x620.png 768w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base-500x404.png 500w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base-1000x807.png 1000w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-faq-knowledge-base.png 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" \/><\/p>\n<h2>Saved Reply Einstellungen<\/h2>\n<p>Wenn Sie gespeicherte Antworten aktivieren, sehen Sie auf den Ticket-Kommentaren eine blaue Schaltfl\u00e4che mit der Bezeichnung &#8220;Gespeicherte Antwort erstellen&#8221;. Dadurch wird der gesamte Kommentar in eine neue gespeicherte Antwort kopiert, die f\u00fcr sp\u00e4tere Antworten verwendet werden kann.<\/p>\n<p><strong>Beim Erstellen eines Kommentars \u00fcberpr\u00fcft unser Plugin den Ticket-Inhalt und versucht, &#8220;Antwortvorschl\u00e4ge&#8221; anhand von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern automatisch zu finden.<\/strong><\/p>\n<h2>Live Chat Einstellungen<\/h2>\n<p>Wenn Sie den Live-Chat aktivieren, wird der Live-Chat unten rechts auf allen Ihren Seiten angezeigt. Es ist sehr wichtig zu wissen, dass alle Chat-Gespr\u00e4che als Ticket f\u00fcr sp\u00e4tere Berichte usw gespeichert werden.<\/p>\n<h2>Desktop Notification Einstellungen<\/h2>\n<p>Desktop-Benachrichtigungen werden, wenn sie aktiviert sind, beim ersten Besuch eines Benutzers auf Ihrer Website angezeigt und IMMER, wenn ein neuer Kommentar zu einem Reporter-Ticket hinzugef\u00fcgt wurde.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5113\" src=\"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications-1024x838.png\" alt=\"\" width=\"1020\" height=\"835\" srcset=\"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications-1024x838.png 1024w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications-300x245.png 300w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications-768x628.png 768w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications-500x409.png 500w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications-1000x818.png 1000w, https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/08\/helpdesk-desktop-notifications.png 1137w\" sizes=\"auto, (max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" \/><\/p>\n<h2>Advanced Einstellungen<\/h2>\n<p>In den erweiterten Einstellungen k\u00f6nnen Sie die Mail-Benachrichtigungsvorlage \u00e4ndern, einige benutzerdefinierte CSS oder benutzerdefiniertes Javascript hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":10,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","product_cat":[],"class_list":["post-3133","faq","type-faq","status-publish","hentry","faq_topics-helpdesk-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3133"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5118,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/3133\/revisions\/5118"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.welaunch.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=3133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}